Begreppet förväntningar är något som de flesta marknadsföringsteorier tar hänsyn till och att det ses som en viktig del i till exempel image och varumärkesskapande. Men i och med de senaste årens tekniska kunskaper ökat har utvecklingen lett till att antalet aktörer på marknaden har ökat, substituten för olika varor och tjänster lika så. Globaliseringen av handeln har lett till att vi fått behov som vi för några år sedan inte visste om. Dessa två fenomen har vidare lett till att människor idag har vant sig vid att de kan få vad som helst när som helst. Allt man kan önska är bara ett knapptryck bort. Eller som Micael Dahlén så fint beskriver det. Det är inom räckhåll för ”våra långa fingrar”.

Den generation som detta beteende kan tänkas vara särskilt specifikt för kallas generation Y och de kännetecknas av att de alltid söker ”omedelbar tillfredställelse” enligt Anders Parments, ekonomiedoktor. Generationen går även under namnet internetgenerationen, vilket inte är förvånande då det främst genom denna tekniska utveckling som beroendet av det lättillgängliga har skapats. Michael Dahléns resonerar som så att vi i dagens förväntningssamhälle inte nöjer oss med ett visst varumärke eller ens det allra senaste av detsamma då vi alltid är ute efter det som kommer i framtiden. Han menar att så fort konsumenten har fått den senaste produkten i sin hand så är det en gammal nyhet och förväntningarna på nästa produkt har redan triggats igång. I och med detta så är företag tvungna att ligga ett steg före i framställningen av nya produkter. Av ovanstående resonemang kan man därför anta att betydelsen av förväntningar, i och med generation Y, har ökat de senaste åren. Kanske finns det för företag mycket att vinna om man arbetade mer aktivt med förväntningar som en medveten strategi. Vad tror du?

Det är nämligen så att begreppet förväntningar stöter man på titt som tätt. Antagligen för att det är ett vardagligt fenomen för de allra flesta. Man har förväntningar på filmen som ligger på biotoppen, förväntningar på de där byxorna som du ska köpa eller förväntningar på, ja vad som helst. Vad innebär egentligen begreppet ur ett marknadsföringsperspektiv kan man ju då fråga sig? Ett kriterie en vara eller tjänst kan tänkas behöva för att aktivt arbeta med förväntningar är att varumärket för denna är starkt. Men vad är då ett starkt varumärke om man ser genom förväntningens glasögon? Möjligen att nästa stycke svarar på detta.

Micco ”The Brand- Man” Grönholm skriver att ”Ett varumärke är förväntningar. Punkt”. Med detta menar han att ett varumärke inte är den varan eller tjänsten du köper, inte heller den relation du har med säljaren eller till företaget, utan din upplevelse av varumärket och i och med detta även dina förväntningar på det. Man kan utifrån detta resonemang tänka sig att förväntningar kräver att produkten för med sig något mer än bara nyttan. Varumärket ska föra med sig en upplevelse och helst föra med sig en viss typ av livsstil. Ett starkt varumärke skulle i så fall kunna vara det som för med sig ett positivt ideal.

Räcker det då att ha ett starkt varumärke för att aktivt kunna arbeta med förväntningar? Svaret på denna fråga är troligtvis nej. Ett annat kriterium skulle kunna vara att produkterna är högengagemangsprodukter. Sällanköpsvaror -> ofta mer innovativa -> hög grad av produktutveckling vilket tilltalar Y-generationen som alltid vill ha det som kommer i framtiden. För att få en ökad förståelse så tänk på Apple och deras produkter. Ipod, iPhone och nu senast iPad är produkter som står för just dessa kriterier.

Var det enbart upplevelsen som varumärket i sig står för som triggade igång förväntningarna i ovanstående exempel eller kan det vara så att det var själva förväntningsprocessen i sig? Kan värden som spänning, kvalitet och status vara det som hos Y generationen ersätter tidigare traditionella relationsskapande värden som trygghet, empati och förmåner?

Som ni märker finns ett antal frågetecken och dessa är alla frågor som jag och min kurskamrat Karin ställer oss när vi ska göra vårt examensarbete. Hjälp oss gärna på traven om du tycker att vi är ute och cyklar. Kom gärna med råd vad vi bör tänka på eller puscha oss att fortsätta för att ge oss energi.

Jag var i fredags på informationsträff angående mitt kommande examensarbete senare i vår. Informationen vi fick kände jag mycket väl redan till men det var ändå skönt att få datum och liknande bekräftade. Nästa stora sak är att bestämma vad jag ska skriva om och vilken problemformulering jag ska ha. För er som inte vet så läser jag företagsekonomi på C-nivå med inriktning marknadsföring och ska därför skriva inom valt ämne. De ämnen jag funderat över är att skriva om är:
- Sociala medier (främst Twitter)
- Flashmobs
- Förväntningar

Dock vet jag som sagt inte vad min problemformulering/frågeställning ska vara men jag har ändå lite funderingar. Just när det gäller Twitter är jag sugen på att se hur företag använder detta för ”krishantering” och hur de använder denna som en kanal för att besvara kritik/frågor/funderingar etc. Ett företag jag själv tycker är extremt duktiga på detta är SJ (SJ_AB på Twitter). Där har jag även fått en första kontakt med Jacob som är projektledare för SJ’s strategi över sociala medier så det känns rätt bra på så vis.

Vad gäller flashmobs vet jag inte riktigt vad jag tänkte och tycker om det. Egentligen tycker jag faktiskt att det kan vara rätt löjligt men används det på rätt sätt tycker jag verkligen att det slår rätt ut. Det bästa exemplet är utan tvekan Radiotjänst som gjort denna underbara flashmobvideo. Ska det vara ska det nå ut och beröra mig. Och det lyckas Radiotjänst med. Men hur ska jag få in detta i ett examensarbete undrar jag då?

Sedan kommer jag till det sista ämnet som ligger mig varmt och hjärtat och det är hur förväntningar kan öka ett varumärkes värde. Apple och iPhone är ett väldigt bra exempel. Ni som tidigare läst mina tidigare inlägg vet att jag har en förkärlek till Michael Dahlén och det är härigenom jag fått upp ögonen för just förväntningar. Att ha möjligheten att lära mig mer om det vore väldigt intressant må jag säga. Men samma sak gäller här som med flashmobs. Jag har inte en aning hur jag ska lyckas med en problemformulering om ämnet.

Jag har tidigare gjort en b-uppsats om gerillamarknadsföring och har även haft funderingar på att skriva vidare om det men känner inte så för tillfället. Så om du har några andra bra idéer eller åsikter om vad jag kan skriva om så lämna gärna en kommentar med dina tankar och reflektioner varför jag ska skriva om just det. Jag är oerhört tacksam för alla förslag.

…så heter den senaste boken jag köpt. Boken är skriven av Micael Dahlén som är professor på Handels i Sthlm och han skriver om det förväntningssamhälle vi lever i idag. Hur företag bara genom förväntningar kan bygga ett helt varumärke. Nu har jag några timmars sysselsättning framför mig och återkommer med lite egna reflektioner när jag är klar. Jag avslutar med att citera Micael:

I förväntningssamhället finns det gott om möjligheter för att bli lycklig. Samtidigt har det aldrig varit svårare att förbli lycklig